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媒体报道
 
从好邻居到新华书店 大块头们咋用自助购物

近日,知名连锁超市品牌好邻居在其总部上线了可自助购物的便利店。好邻居便利店总经理毕震向亿邦动力网透露,顾客只需扫描店内小程序码,通过专属小程序即可对店内商品进行自助扫码结算,结算完成后可以直接离店,全过程无需店员干涉。毕震称,自助购物可以显著缓解高峰期结算排队、拥堵的痛点,提高了结算效率和用户体验。目前,好邻居自助购物正在总部店试点。下一步将逐渐把能力释放到其他有需求的好邻居便利店。

事实上,自便利蜂今年2月将自助购物概念引爆,物美旗下多点则以“自由购”打响大型商超自助购物枪以来,越来越多的零售业态开始接受自助购物的形式,终端效率的终点则是无人店。

自助购物的兴起源于去年Amazon Go在业界引发的骚动。Amazon Go作为新型零售商店,无需排队结账,凭借各类传感器获知消费者身份并绑定购买商品,出门扣款,即买即走。Amazon Go为零售新业态指明了方向,但实现无人零售需要从技术到渠道的综合能力,有人的自助购物成为很好的过渡选项,也为转型初期的管理和运营降低了平衡难度。

便利店风口得益于城市消费升级——杂货店转型成便利店。城市化进程加快,房租贵、执法严使得很多小规模杂货店的经营难以为继,而24小时营业的便利店既卖杂货又卖快餐, 很多时候都是“救急不救穷”,毛利高,从而受到资本追捧。

便利蜂作为便利店领域的后来者,试图通过互联网手段对传统便利店的模式进行升级。便利蜂的自助购物流程大致为:下载便利蜂App——扫描门店二维码/连接门店wifi——扫描商品条形码——支付——出示支付二维码。这个过程中顾客可全程自主购物,无需店员参与。 事实上,在将近半年的自助购物化运营后,便利蜂已经开始布局无人便利店。10月23日,地处长远天地A2座一楼的便利蜂门店启动首测,购物流程和有人店类似,依然是:手机连接门店Wi-Fi,扫描门口的二维码——玻璃门打开——选购商品——在柜台扫描结账二维码——依次扫描商品条形码——支付——扫码出门。据媒体报道,这家店仍处于测试的初级阶段,没有采用RFID、人脸识别、图像识别等传统无人店普遍使用的技术,无法实现进店随拿随走。

除了便利蜂,不同业态的零售商家都在今年内进行了自助购物的半迭代和升级,例如:

多点的“自由购”服务:

顾客只需用app扫描商品二维码、提交订单、在线支付后,经过防损门就可以将商品直接拿出物美超市,不用去收银台排队结账。用户体验得到提升的同时,线下用户也被转化为线上线下的全渠道用户;

翠微百货旗下翠微食品馆的自助购物项目:

自助结账的流程是:1、将商品条码依次置于扫描区;2、全部扫描完毕后,确认屏幕显示已购商品详情并发起结账;3、选择支付方式(包括银行卡、翠微卡、支付宝、微信等四种);4、完成支付并取走小票,在左侧打包区自主打包;

口碑开设的自助购物体验店:

1、当顾客扫码后,系统会根据其过往的消费偏好,自动弹屏,推荐当时当下门店适合该顾客的优惠组合。2、消费者打开支付宝,扫描商品条形码,所选商品就会自动进入口碑电子购物车,支持一键支付。3、消费者完成支付时,可在支付成功页领取优惠;

屈臣氏自助购物门店:

顾客绑定手机会员卡后,把选购好的商品放在条形码扫描器下进行扫描,选择微信或者支付宝即可支付,支付完成后可进入“屈臣氏服务助手”微信公众号查看收银小票;

猩便利便利店:

猩便利APP分设了两个场景:1、现场制作的即时性鲜食,进入“店内点餐”环节,完成支付后自动转入智能排队,现场叫号取餐;2、针对其他快消品,可点击APP中的“扫码购物”,在APP内自助结账,与一般商超便利店的手机扫码购大致相同。在顾客自助结账后,猩便利APP会自动生成离店码,完成二维码验证后方可以离店;

部分7-Eleven便利店:

与便利蜂、好邻居类似,微信扫码进入专属页面后,只需扫描商品条码即可加入购物车完成支付,向店员展示支付结果后即可离店;

浙江省新华

 

发布时间 2017/10/28